안심가이드

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휴대폰/ARS 결제에 의문 및 불만이 발생할 경우 아래와 같은 과정을 통해 해결할 수 있습니다.

01.결제내역 확인하기

결제내역 확인

결제내역 확인(PG업체)

결제시간, 결제금액, 컨텐츠제공 CP업체

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02.컨텐츠 사용자 확인

사용자 문의

사용자 확인(CP업체)

사용컨텐츠명, 사용자ID 및 인적정보, 컨텐츠 사용금액

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03-1.결제금액 환불

사용컨텐츠명, 사용자ID및 인적정보 확인 후
사용자가 미성년자일 경우로 부모의 동의가 없는 경우

사용자 확인(CP업체)

CP업체 환불

03-2.결제금액 환불

결제 차단을 통신사에 요청

민원접수(통신사)

결제 시스템 반영

03-3.명의도용

타인이 도용한 경우

신고접수(사이버 수사대)

형사 민원처리
* 주요용어 설명 *

결제 대행 업체 (PG : Payment Gateway)

결제대행업체란 네티즌이 인터넷 사이트에서 구매한 유료 컨텐츠나 서비스에 대해 결제를 대행해 주는 사업자를 말합니다. 국내 대표적인 휴대폰결제 PG사업자는 모빌리언스, 다날, 갤럭시아컴즈, 인포바인, 인포허브, 효성FMS, ㈜한국사이버결제, 소프트가족, SKM&C 등이 있습니다.

컨텐츠 제공 업체 (CP = Contents Provider)

현재 인터넷을 통해 정보컨텐츠(검색, 뉴스, 교육 금융 등), 게임, 엔터테인먼트 컨텐츠(음악, VOD), 아이템, 아바타 등 무궁무진한 컨텐츠가 네티즌에게 제공되고 있습니다. CP란 바로 이러한 인터넷에서 컨텐츠나 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다.

이동통신사, 유선통신사

이동통신사, 유선통신사는 결제될 휴대폰 혹은 유선전화의 가입자 확인 및 인증을 해주는 역할을 하고 있으며, 결제된 금액에 대해서는 고지서에 통합 과금 하여 수납을 대행해 주는 역할을 합니다.

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